Sentido de propiedad y Responsabilidad

01 Introducción

Para verdaderamente hacerse responsables, los individuos y las personas necesitan rendir cuentas, autoridad y autonomía en su trabajo.

Sentido de propiedad y responsabilidad significa que los individuos y equipos asumen la responsabilidad por la calidad y el éxito de ambos. El resultado y las consecuencias de su trabajo. Ambos son importantes, Así, el sentido de propiedad no significa la perfección, significa saber por qué estás haciendo el trabajo (y el resultado) y asegurarte de que lo que produces (la salida final) sea apto para el propósito. El sentido de propiedad es el estado de ánimo donde te sientes totalmente a cargo y no necesitas ninguna excusa (o culpar a nadie más) por lo que es necesario hacer. También significa comprensión, aprendizaje y desafío en lugar de seguir las instrucciones sin pensar.

La rendición de cuentas (accountability) es hacerte responsable del cumplimiento de tus deberes y asignaciones. La rendición de cuentas requiere respuestas y conlleva consecuencias. La rendición de cuentas no es un sentimiento de propiedad o responsabilidad, más bien, la rendición de cuentas es un proceso que suele ser externo. Alguien te hace responsable, aunque un sentido de propiedad significa que también tu te harás responsable por tu trabajo y resultados.

Entre el sentido de propiedad y la rendición de cuentas, está la responsabilidad. La fuerte sensación interna de la que deriva tu voluntad para realizar sus tareas con total sentido de propiedad. Sin embargo, la responsabilidad no es unidireccional. Confiere a individuos y equipos la autoridad, la autonomía y la responsabilidad para alcanzar un resultado. Las organizaciones y los líderes deben ser transparentes sobre las decisiones estratégicas que se están tomando. Para que un individuo o equipo se hagan responsables de sus decisiones, deben tener la información apropiada para no tomar una decisión predeciblemente incorrecta. Esto tiene Implicaciones especificas en organizaciones que cotizan en bolsa por regulaciones relacionadas con el uso de información privilegiada (por ejemplo, el conocimiento de los factores que influyen enel precio de las acciones) pero muchas organizaciones han resuelto este enigma.

En culturas sanas de agilidad de negocios, los individuos tienen un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Nadie se queda esperando a que alguien más haga algo. Para que un entorno así se refuerce, la rendición de cuentas debe estar viva y las personas que muestran sentido de propiedad y los que no lo hacen son tratados igual. En este sentido, piensa en la rendición de cuentas como algo que contribuye al crecimiento de tus colaboradores y no como algo para crear ansiedad. Si alguno de estos casos no se cupmple, las organizaciones perderán a sus mejores actores.

02 De la teoría a la práctica

Tu objetivo es crear equipos facultados que rindan cuentas, tengan autoridad y autonomía para alcanzar las metas de negocio

Dar autoridad
Para que los equipos rindan cuentas, confiereles la autoridad para tomar decisiones relevantes y tomar la responsabilidad, los equipos necesitan objetivos claros e inequívocos, elementos de soporte para evitar que tomen decisiones erróneas evitables y, acceso a toda la información relevante. También es importante que los gerentes no anulen a sus equipos. Aun cuando los los equipos pueden tomar decisiones diferentes a las que tomaría el gerente, es importante que éste los apoye.

Alinear a los resultados
Para crear verdaderamente el espacio para equipos autónomos, cambia la forma en que mides su éxito. La entrega de un proyecto en tiempo y dentro del presupuesto no es "éxito" si el cliente no lo compra. Organizaciones que establecen objetivos basados en resultados de proyectos que se enmascaran como “el resultado” reducen el nivel posible de sentido de propiedad delegado, desde el principio. Para cambiar ese paradigma, una buena opción es alinear los KPIs de los equipos y ejecutivos con los objetivos del producto en lugar de alinearlos con los objetivos del proyecto. En la medida en que maduras, puedes comenzar a estructurar equipos, y sus KPIs, junto con los resultados de los clientes.

Crear autonomía
Comprende que la autonomía no reemplaza la necesidad de liderazgo. Un equipo autónomo todavía tiene una visión que lo guía y apoyo de sus líderes. Dentro del equipo, comienza por desarrollar confianza en cada uno de los miembros del equipo. Todos necesitan saber qué hacer, cómo hacer su trabajo, con quién alinearse y coordinarse, y con quién pedir ayuda. Nota, con organizaciones que limitan su alineación a lo que producen en lugar de con los resultados, los equipos solo pueden alcanzar la autonomía con respecto al "Cómo" pero no el “qué".