Agilidad de Procesos

01 Introducción

La forma de agilidad que abarca una cadena de valor individual – la combinación de actividades discretas que son tomadas por equipos y proyectos.

Esta es la forma de agilidad en que la mayoría de la gente piensa cuando ellos escuchan el termino. Marcos de trabajo y métodos ágiles para abarcar flujos de valor de múltiples pasos y potencialmente de varios equipos. Desde procesos tradicionalmente ágiles como la entrega de software o la gestión de proyectos a procesos de negocio como campañas de marketing, presupuestos anuales o tramitación de préstamos a domicilio. Marcos y métodos como Scrum, Kanban, SAFe, LeSS, Disciplined Agile o Lean Six Sigma están todos, en gran medida, operando a este nivel (aunque es cierto que muchos de los métodos más complejos operan también en el dominio de Agilidad Empresarial).

Un elemento clave de Agilidad de Procesos es el enfoque en resultados y productos sobre salidas y proyectos. El gobierno de todas las decisiones, procesos y trabajo está dirigido a garantizar la entrega continua de valor y resultados del negocio. Esta relación podría describirse así: el trabajo debe justificarse en función del valor que podría ofrecer a un cliente en el contexto de un resultado de negocio. Esto permite tomar decisiones relacionadas con el trabajo al ser enteramente propiedad del equipo.

02 De la teoría a la práctica

El objetivo es crear procesos adapables que se ajusten a las necesidades del cliente

Mapear las cadenas de valor
Entendiendo los procesos existentes y el impacto que tienen en la productividad, es el primer paso hacia la agilidad del proceso. Mapeo de la cadena de flujo de valor (VSM) es una práctica que comúnmente se pasa por alto al diseñar nuevos procesos. VSM es la práctica de definir los pasos funcionales en procesos de negocio comunes, que pueden ser cualquier cosa, desde TI hasta marketing siempre y cuando se identifiquen cuellos de botella y esfuerzo desperdiciado.

Adoptar métodos ágiles
Para organizaciones de tecnología y equipos de desarrollo de software, típicamente, este paso ya se ha logrado. Los métodos ágiles, como Scrum, han existido por más de treinta años. El reto aquí es adoptar métodos ágiles fuera de equipos de desarrollo de software. Cualquier proceso de trabajo que tenga un alto nivel de ambigüedad y bajo costo de cambio, como una campaña de marketing, es un gran candidato para adoptar Métodos Ágiles.

Mover a la gobernanza de auditoría
En la mayoría de las organizaciones es fácil crear un proceso, pero en general es imposible quitarlo. Esto conduce a un lío de procesos altamente complejo y burocrático, el cuál es desproporcionado al riesgo laboral. Prácticas apropiadas de bajo riesgo en el gobierno de procesos, deberían de cambiar de una perspectiva de gestión basada en aprobaciones a una perspectiva basada en auditorías.

Un esquema de gobierno basado en la aprobación es una puerta o un punto de control. Dice: "espera aquí mientras nos aseguramos de que puedas continuar". Esta forma de gobierno es apropiada para entornos de alto riesgo o alto costo, especialmente en situaciones donde no puedes darte el lujo de fallar. Situaciones en las que existe riesgo de muerte, lesiones, o costo financiero significativo.

La gobernanza regular y automatizada basada en auditorías valida que estás haciendo tanto el trabajo correcto como que el trabajo se está haciendo bien. Dice, "sigue, y nos pondremos en contacto contigo cada dos semanas ". Esta forma de gobierno es apropiada en situaciones de menor riesgo o de tiempo crítico.