Fuerza de trabajo

01 Introducción

La fuerza de trabajo es responsable de entregar valor a los clientes

Si bien crear valor para tus clientes es la razón por la cual tu negocio existe, es tu fuerza de trabajo la que crea la experiencia del cliente que en última instancia entrega ese valor. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes.

Los empleados comprometidos y felices permanecen más tiempo, aprenden más y generan ideas innovadoras. Esto generalmente conduce a mejores experiencias y por lo tanto mayor fidelidad de los clientes.

“Primero desarrollamos gente, entonces construimos autos.”
—Fujio Cho, Ex Director General de Toyota

Casi todas las organizaciones tienen la intención de desarrollar a su personal y crear un entorno laboral atractivo, seguro y habilitador. Desafortunadamente, en muchas de las organizaciones, la existencia de RH y políticas de gobierno trabajan involuntariamente contra estos objetivos.

¿Reclutas con base en la compatibilidad cultural y en la mentalidad de la gente? ¿Están todos, desde la alta driección hasta el nuevo recluta, visiblemente sujetos a los mismos estándares? ¿Tus procesos de gestión de talento y desempeño en realidad significan una diferencia para tus colaboradores? ¿Son tus colaboradores tus defensores más fuertes? ¿Cuándo despides a un colaborador que renuncia, lo tratas con el mismo respeto y cuidado que cuando los contrataste? ¿Todos toman personal la rendición de cuentas en cuanto a la salud financiera de la empresa?

02 De la teoría a la práctica

Tu meta es desarrollar una fuerza de trabajo innovadora, involucrada, facultada y ágil

Crea seguridad psicológica
Crear un ambiente de trabajo psicológicamente seguro es necesario para promover la innovación y la creatividad. Como con cualquier transformación, la agilidad de negocios los individuos no se extenderán a sí mismos, para ser valientes y vulnerables, sin sentirse seguros y facultados para hacerlo. Las áreas de Factor Humano y la gerencia pueden hacer que el lugar de trabajo esté libre de intimidación y de acosos, afirmar la seguridad en el trabajo, y alentar a las personas para que se expandan ellos mismos, sin temor a represalias o a ser avergonzados si las cosas salen mal.

Cambia los esquemas de incentivos
Los contratos tradicionales de empleo y los programas de recompensa son ineficaces, o Incluso contraintuitivos, para incentivar a tu fuerza laboral. La mayoría de las organizaciones utiliza instrumentos contundentes para motivar a su personal. Más comúnmente, bonificaciones anuales basadas en el desempeño que en realidad socavan la colaboración y el compromiso efectivo.

Las organizaciones ágiles saben cómo aprovechar las motivaciones intrínsecas de sus colaboradores. Estos incluyen una combinación de significativa de incentivos a futuro y recompensas hacia atrás diseñadas para que se complementen uno al otro. Así, los incentivos impulsan el comportamiento de hoy y las recompensas se convierten en incentivos del mañana. Los líderes deben personalizar ambos para cada colabordor mientras se aseguran de que sigan siendo percibidos justos.

Reorienta la adquisición de talento
Desarrollar tu fuerza laboral existente es solo una parte de la ecuación. La identificación, el reclutamiento y la incorporación de nuevos colaboradores requiere un nuevo enfoque en la cultura, en la mentalidad y en la diversidad. Tu proceso de reclutamiento debe ser capaz de identificar valiosas características culturales en los nuevos candidatos. Las organizaciones ágiles maduras van más allá y contratan por el potencial y la cultura, en lugar de validar el cumplimiento con una descripción específica del trabajo.

Las habilidades, aunque todavía importantes, son más fáciles de aprender que la cultura de cambiar. El impacto de la contratación incorrecta puede ser increíblemente costosa para las organizaciones. En algunos casos, esto puede exceder el salario anual para esa posición en productividad perdida, costos directos de reclutamiento, y reentrenamiento.